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8月21日下午,洛阳市瀍河回族区北窑派出所利民街警务室接连响起电线起邻里胶葛摆到了社区民警杨占果面前。
一楼住户厨房积水,二楼业主心情激动:“一楼积水,就一定是我家的职责吗?”物业负责人此前屡次和谐无果,乃至被气得拂袖而去。
“大众之间许多对立,外表看是一个问题,背面往往牵扯的是心情和信赖。”他说。
翻开这本日记,里边没有触目惊心的大案要案,更多的是大众身边的“小事”:哪位白叟行动不方便需求协助,哪栋楼下水道阻塞需求和谐,哪户居民产生邻里胶葛需求调停,哪个困难家庭需求联络工作……
“大众的小事,假如没人管,时刻久了就可能变成心里的大事。”这是杨占果多年扎根社区的感悟。
一次入户造访时,杨占果从邻居闲谈中得知,小区有个女孩常常深夜醉酒回家。一句无意间的话,被他记在心里。
那时,这个家庭正处于窘境。女孩爸爸妈妈离婚,父亲终年在外务工,母亲没有安稳收入,孩子背叛苍茫,一家人之间基本上没有交流。
杨占果没有简略批判教育,他协助女孩母亲联络工作,和谐女孩父亲回洛阳工作,又一次次上门做家庭交流。一年半时刻里,他像修补一张决裂的网,把一家人的心从头衔接起来。本年6月,这个家庭从头康复了正常的日子。
“杨警官不是简略处理了一件事,而是帮咱们从头找回了这个家。”女孩母亲心存感谢。
有居民需求处理户籍事务,他记;有白叟日子不方便,他记;邻里产生对立,他记。待大众反映的问题处理后,他还要画上一个勾。从一页到一本,从一本到多本,“联心日记”渐渐的变成为他的“民意地图”。
“杨占果的日记记载的是大众日子的点点滴滴,也是他走进大众心里的进程。”利民街社区党委书记张振南说。
为了把大众工作做细做实,杨占果总结出“四群五勤”工作法——深入大众、了解大众、服务大众、依靠大众,眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤。
一张警民联络卡,一个微信群,一次次入户造访,都成为他衔接大众的“线头”。
他常说,社区民警最大的价值,不是等大众遇到困难后再处理问题,而是自动走到大众身边,把对立化解在萌发,把信赖树立在平常。
“联心日记”记载的不只是大众的困难,也记载着社区管理力气不断会聚的进程。
每天清晨四点多,13名环卫工人总会按时出现在洛阳市利民街街头。这些年来,他们多了一个新身份——社区志愿者。
这份改变,源于杨占果坚持多年的一件小事。夏天送矿泉水,冬季送棉手套。看似简略的关心,却让环卫工人感触到了尊重。
现在,打扫大街时,他们会自动发觉缺点:看到不合法小广告及时清洗收拾,发现安全危险危险及时上报,遇到不正常的状况第一时刻联络警务室。
利民街社区老旧小区多、人口结构较为杂乱,单靠民警力气难以掩盖一切旮旯。“派出所主防,要害在社区,得把大伙儿都拉进来,让大众的眼睛成为探头,让邻居的脚步成为最密布的巡查。”杨占果说。
杨占果联动社区“两委”、网格员、沿街商户、热心居民等,牵头组建起由9名固定队员、10名准备队员组成的“星火责任巡查队”,将每周6次的巡查排班细化到每个路口、每所校园、每处夜市摊点。
针对辖区夜市会集、人流密布的特色,他带领巡查队树立“白日巡网格、夜间巡街区”的巡防机制。白日排查飞线充电、消防危险;夜晚巡查烧烤摊、广场、公园和背街冷巷。
曩昔,夜市偶有胶葛产生;现在,辖区3处夜市接连多年完成打架斗殴警情“零产生”。
杨占果还把反诈宣扬融入社区管理,经过居民微信群、入户造访、社区活动等方法,把防备常识送到大众身边。
“不管寒冬腊月、盛夏盛暑,他从始至终坚持巡查,走在部队最前面,从不放过辖区任何一处死角。”洛阳市公安局瀍河分局北窑派出所所长景涯峰说。
“联心日记”在一页页添加,它记载着大众参加管理的改变,也记载着底层管理从“独角戏”变成“大合唱”的进程。
84岁的李女士卧病在床,他隔三岔五就去看看;茕居白叟家里停电停水,他第一时刻赶到;谁家孩子升学了,谁家白叟住院了,他都记在心里。
在利民街警务室,还有一沓特别的白纸。那是杨占果与一名聋哑大众之间的一场“无声对线月,这名大众因收到欺诈信息后焦急地来到警务室。
针对白叟简单上当的问题,他一次次上门宣扬;面临邻里对立,他和网格员一同释法说理;发现困难大众,他总是第一时刻伸手协助。
有人问他,为什么总有忙不完的事,他说:“社区民警最大的本事,不是破了多少案,而是大众乐意找你。”
现在,利民街社区对立胶葛化解率继续提高,底层管理成效不断闪现。2025年,利民街社区对立胶葛成功化解率达97%,刑事、治安警情同比下降54%,各类信访事项清零见底。
问好、造访、巡查、调停……从兵营到警营,杨占果用一支笔、一双脚,把一名名大众记在心里,把一件件小事办到实处。
一本本“联心日记”,摞起来不过半尺多高,却装着辖区大众的日子百态。它记载的不只是民意,更是一张警民同心的连心网。
在万家灯火之间,这名一般的社区民警用十余年的脚步,书写着新时代底层管理最温暖的诗歌。
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